Estimados clientes y socios:

Durante una reciente inspección de calidad de productos, Ruijie (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) identificó errores en el empaque de los modelos de switches RG-ES105GD y RG-ES108GD. Este problema se limita a las descripciones impresas en el empaque exterior y no afecta el rendimiento, la configuración, la calidad ni la seguridad del dispositivo real. Nos tomamos muy en serio este asunto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente ocasionado. Iniciamos rápidamente un proceso de rectificación integral. A continuación, se detallan los detalles del problema y nuestras medidas de rectificación:

I. Descripción incorrecta del empaque y productos involucrados

1. Comparación de empaques:

Empaque incorrecto

Empaque correcto

2. Productos involucrados: switches RG-ES105GD y RG-ES108GD que se vendieron entre septiembre de 2024 y junio de 2025.

3. Fecha de detección e inicio de la rectificación: descubrimos el problema el 22 de julio de 2025 e iniciamos de inmediato un proceso de rectificación integral.

II. Medidas de rectificación y solución

1. Suspensión de ventas y aislamiento de productos

El 22 de julio de 2025, cesamos todas las ventas de los productos con empaque incorrecto y aislamos físicamente el inventario para prohibir cualquier distribución adicional.

2. Reemplazos del empaque y revisión de cumplimiento

Iniciamos el proceso de reemplazo del empaque de los productos en inventario. La descripción incorrecta se eliminó del nuevo empaque y las ventas se reanudarán después de que se reemplace el empaque de todos los productos pertinentes.

3. Optimización de procesos internos

Los departamentos de I+D y Asuntos Legales revisan la información de los empaques según los requisitos de ventas locales y se agrega una reevaluación por parte de un tercero antes del lanzamiento de los productos.

4. Para proteger los derechos e intereses de los clientes, ofrecemos la siguiente solución:

En un plazo de 30 días a partir de la fecha de este anuncio, los clientes pueden llevar los productos originales (incluidos el empaque y los dispositivos), junto con el comprobante de compra (facturas o capturas de pantalla del pedido), a los distribuidores originales para cambiar de forma gratuita sus productos por otros nuevos de los mismos modelos con el empaque correcto, y todos los gastos de envío y otros gastos incurridos correrán por nuestra cuenta.

5. Canales de atención

  • Correo electrónico: service_rj@ruijie.com
  • Sitio web oficial: ruijie.com/rita

Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (UTC+8)

III. Aviso a los distribuidores

Los distribuidores deben coordinar lo siguiente:

  1. Aíslen de inmediato los switches RG-ES105GD y RG-ES108GD en inventario que se encuentren dentro del período correspondiente y no continúen con las ventas de los productos pertinentes.
  2. Expliquen claramente los errores de empaque a los clientes afectados y proporciónenles nuevos productos de los mismos modelos con el empaque correcto. Los gastos incurridos correrán íntegramente por nuestra cuenta. El proceso específico se explicará claramente en un correo electrónico formal que enviaremos a los distribuidores.
  3. Si los clientes tienen alguna pregunta, oriéntenlos de inmediato para que se comuniquen con nuestra línea de atención al cliente.

IV. Declaración de compromiso

Priorizamos siempre la calidad de los productos y los derechos de los usuarios. Este incidente expone una debilidad en el proceso de revisión del empaque. Haremos una profunda reflexión sobre el incidente, aplicaremos estrictamente las medidas de rectificación y estamos dispuestos a aceptar la supervisión de las autoridades reguladoras y de todos los sectores de la sociedad. A partir de ahora, nos comprometemos a garantizar la precisión de la información de los productos con estándares aún más elevados. Agradecemos sinceramente su comprensión y su apoyo continuo.

Fin del anuncio.

Ruijie Networks Co., Ltd.

23 de julio de 2025