Pelanggan dan mitra yang terhormat:

Dalam pemeriksaan kualitas produk yang kami lakukan belum lama ini, Ruijie (selanjutnya disebut sebagai “kami” atau “milik kami”) mengidentifikasi kesalahan pada kemasan switch model RG-ES105GD dan RG-ES108GD kami. Kesalahan tersebut sebatas deskripsi yang tercantum pada kemasan luar dan tidak memengaruhi kinerja, konfigurasi, kualitas, atau keamanan perangkat secara aktual. Kami menangani masalah ini dengan sangat serius dan meminta maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami akan segera memulai proses ralat secara menyeluruh. Detail masalah dan langkah-langkah perbaikan kami dijelaskan di bawah ini:

I. Deskripsi Kesalahan Pada Kemasan dan Produk yang Terdampak

1. Perbandingan kemasan:

Kemasan yang salah

Kemasan yang benar

2. Produk yang terdampak: switch RG-ES105GD dan RG-ES108GD, yang dipasarkan mulai September 2024 hingga Juni 2025.

3. Waktu identifikasi dan dimulainya ralat: Kami mengidentifikasi masalah ini pada 22 Juli 2025, dan segera memulai proses ralat secara komprehensif.

II. Langkah-langkah Dukungan dan Solusi Perbaikan

1. Penghentian Penjualan dan Isolasi Produk

Pada tanggal 22 Juli 2025, kami menghentikan semua penjualan produk dengan kemasan yang salah dan secara fisik mengisolasi inventaris kami untuk melarang distribusi lebih lanjut.

2. Penggantian Kemasan dan Tinjauan Kepatuhan

Kami telah memulai proses penggantian kemasan untuk produk inventaris. Deskripsi yang salah telah diralat pada kemasan baru, dan penjualan akan dilanjutkan setelah kemasan dari semua produk yang terdampak diganti.

3. Pengoptimalan Proses Internal

Departemen Riset & Pengembangan dan Legal meninjau kembali informasi pada kemasan sesuai dengan persyaratan penjualan setempat, dan ditambah penilaian ulang oleh pihak ketiga sebelum peluncuran produk.

4. Untuk Melindungi Hak-hak dan Kepentingan Pelanggan, Kami Menyediakan Solusi Berikut:

Dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengumuman ini, pelanggan dapat membawa produk (termasuk kemasan dan perangkat) beserta bukti pembelian (struk pembayaran atau tangkapan layar pesanan) kepada distributor asli untuk menukarkan produk mereka dengan produk baru model yang sama dan dalam kemasan yang benar tanpa dikenakan biaya, semua ongkos pengiriman dan biaya lainnya yang timbul akan kami tanggung.

5. Saluran Konsultasi

Jam layanan: Senin sampai Jumat, pukul 09:00–18:00 (UTC+8)

III. Pemberitahuan Bagi Distributor

Harap koordinasikan prosedur berikut ini:

1. Segera pisahkan switch RG-ES105GD dan RG-ES108GD dalam inventaris yang diproduksi dalam periode waktu di atas dan hentikan penjualan produk terkait.

2. Harap jelaskan kesalahan cetak pada kemasan kepada pelanggan yang terdampak, dan berikan produk baru model yang sama sebagai gantinya, tetapi dengan kemasan yang benar. Biaya yang timbul akan kami tanggung sepenuhnya. Prosedur ini akan dijelaskan lebih lanjut dalam email resmi kami kepada distributor.

3. Jika pelanggan memiliki pertanyaan, arahkan mereka untuk menghubungi hotline layanan pelanggan kami untuk mendapatkan dukungan.

IV. Pernyataan Komitmen

Kami selalu mengutamakan kualitas produk dan hak-hak pengguna. Insiden ini menandakan kelalaian kami dalam proses peninjauan kemasan. Kami akan merenungkan kembali insiden tersebut, menerapkan langkah-langkah perbaikan secara ketat, dan bersedia menerima pengawasan dari otoritas pengatur dan semua sektor masyarakat. Dengan ini, kami berkomitmen untuk memastikan keakuratan informasi produk dengan standar yang lebih tinggi. Kami berterima kasih atas pengertian dan dukungan dari semua pihak secara berkelanjutan.

Demikian pengumuman ini.

Ruijie Networks Co., Ltd.

23 Juli 2025