عملاؤنا وشركاؤنا الأعزاء:

أثناء عملية تفتيش حديثة لضمان جودة المنتج، اكتشفت شركة رويجي (ويُشار إلينا فيما بعد بـ "نحن" أو "الخاص/الخاصة بنا") وجود أخطاء في تغليف طرازي المفاتيح RG-ES105GD وRG-ES108GD. تقتصر هذه المشكلة على الأوصاف المطبوعة على التغليف الخارجي، ولا تؤثر على أداء الجهاز أو تكوينه أو جودته أو مستوى الأمان فيه. نحن نتعامل مع هذا الأمر بمنتهى الجديّة، ونتقدّم بخالص اعتذارنا عن أي إزعاج قد تسبّب به ذلك. وقد بدأنا على الفور في تنفيذ عملية تصحيح شاملة. فيما يلي تفاصيل المشكلة والإجراءات التي اتخذناها لمعالجتها:

I. وصف التغليف غير الصحيح والمنتجات المعنية 

مقارنة التغليف:

تغليف غير مناسب	تغليف مناسب

المنتجات المعنية: طرازا السويتش RG-ES105GD وRG-ES108GD، اللذان تم بيعهما في الفترة الممتدة من سبتمبر 2024 إلى يونيو 2025.

تاريخ اكتشاف المشكلة وبدء عملية التصحيح: لقد اكتشفنا المشكلة في 22 يوليو 2025، وبادرنا فورًا بإطلاق عملية تصحيح شاملة.

  II. إجراءات التصحيح والحل 

1. إيقاف البيع وعزل المنتجات

في 22 يوليو 2025، أوقفنا جميع عمليات بيع المنتجات ذات التغليف غير الصحيح، وعزلنا المخزون فعليًا لمنع أي عملية توزيع إضافية.

2. مراجعة عمليات استبدال التغليف والامتثال

بدأنا عملية استبدال التغليف للمنتجات الموجودة في المخزون. وتمت إزالة الوصف غير الصحيح من التغليف الجديد. ومن المقرر أن يتم استئناف البيع بعد استبدال تغليف جميع المنتجات المعنية.

3. تحسين العمليات الداخلية

يجري قسما الأبحاث والتطوير والشؤون القانونية مراجعة لمعلومات التغليف وفقًا لمتطلبات البيع المحلية، وتضاف إعادة تقييم من جانب طرف ثالث قبل إطلاق المنتج.

4. لحماية حقوق العملاء ومصالحهم، نقدم الحل التالي:

في غضون 30 يومًا من تاريخ هذا الإعلان، بإمكان العملاء إحضار المنتجات الأصلية (بما في ذلك التغليف والأجهزة) مع إثبات الشراء (مثل لقطات الشاشة الخاصة بالفواتير أو بالطلبات) إلى الموزعين الأصليين، من أجل استبدال منتجاتهم بمنتجات جديدة من الطُرز نفسها وبتغليف صحيح، مجانًا. وسنتحمّل نحن جميع تكاليف الشحن بالإضافة إلى أي مصروفات أخرى.

5. قنوات الاستشارة

• البريد الإلكتروني: service_rj@ruijie.com
• موقع الويب الرسمي:ruijie.com/rita

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (UTC+8‏)

III. إشعار إلى الموزعين 

يرجى تنفيذ ما يلي وفقًا لإرشاداتنا:

1. اعزل على الفور السويتش RG-ES105GD وRG-ES108GD الموجودة في المخزون والتي تم تصنيعها أو استلامها خلال الفترة الزمنية المحددة، واحرص على التوقف فورًا عن بيع هذه المنتجات.
2. قدم للعملاء المتأثرين بالمشكلة شرحًا واضحًا لأخطاء التغليف، وقدم لهم منتجات جديدة من الطُرز نفسها ولكن بتغليف صحيح. ستتحمل شركتنا جميع المصروفات الناتجة بشكل كامل. وسنقدم شرحًا واضحًا للعملية في رسالة بريد إلكتروني رسمية نرسلها إلى الموزعين.
3. إذا كان لدى العملاء أي استفسارات، فيرجى توجيههم فورًا للتواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن للحصول على الدعم.

VI. بيان الالتزام 

نحن نحرص دائمًا على وضع جودة المنتج وحقوق المستخدمين في مقدمة اهتماماتنا. وقد كشفت هذه الحادثة عن وجود خلل ما في عملية مراجعة التغليف. وسنقوم بإجراء مراجعة جديّة للحادثة، وتنفيذ إجراءات التصحيح بشكل صارم، ونحن على استعداد لقبول إشراف الجهات التنظيمية وجميع قطاعات المجتمع. نحن ملتزمون، من الآن فصاعدًا، بضمان دقة معلومات المنتج وفق مستويات أعلى من المعايير. نُعرب عن بالغ تقديرنا لتفهمكم ودعمكم المستمر.

نهاية الإعلان.

شركة رويجي نتوركس المحدودة

23 يوليو 2025