Pelanggan dan rakan kongsi yang dihormati:

Semasa pemeriksaan kualiti produk baru-baru ini, Ruijie (selepas ini dirujuk sebagai “kami”) telah mengenal pasti kesilapan pada pembungkusan model suis RG-ES105GD dan RG-ES108GD kami. Isu ini terhad kepada keterangan bercetak pada pembungkusan luar sahaja dan tidak menjejaskan prestasi, konfigurasi, kualiti atau keselamatan peranti sebenar. Kami memandang serius perkara ini dan memohon maaf atas sebarang kesulitan yang timbul. Kami telah memulakan proses pembetulan yang komprehensif dengan segera. Butiran isu dan langkah pembetulan kami digariskan di bawah:

I. Penerangan tentang Pembungkusan yang Salah dan Produk yang Terlibat

1. Perbandingan pembungkusan:

Pembungkusan yang tidak betul

Pembungkusan yang betul

2. Produk yang terlibat: Suis RG-ES105GD dan RG-ES108GD, yang dijual dari September 2024 hingga Jun 2025.

3. Masa penemuan dan masa permulaan pembetulan: Kami menemui isu itu pada 22 Julai 2025 dan dengan segera telah melancarkan proses pembetulan yang komprehensif.

II. Langkah Pembetulan dan Penyelesaian

1. Penggantungan Jualan dan Pengasingan Produk

Pada 22 Julai 2025, kami telah menghentikan semua jualan produk dengan pembungkusan yang salah dan mengasingkan inventori secara fizikal untuk menghalang sebarang pengedaran lanjut.

2. Penggantian Pembungkusan dan Semakan Pematuhan

Kami telah memulakan proses penggantian pembungkusan untuk produk inventori. Penerangan yang salah telah dialih keluar daripada pembungkusan baharu dan jualan akan disambung semula selepas pembungkusan semua produk yang berkaitan, diganti.

3. Pengoptimuman Proses Dalaman

Jabatan R&D dan undang-undang menyemak maklumat pembungkusan mengikut keperluan jualan tempatan dan penilaian semula oleh pihak ketiga ditambah sebelum pelancaran produk.

4. Untuk Melindungi Hak dan Kepentingan Pelanggan, Kami Menyediakan Penyelesaian Berikut:

Dalam masa 30 hari dari tarikh pengumuman ini, pelanggan boleh membawa produk asal (termasuk pembungkusan dan peranti) bersama-sama dengan bukti pembelian (invois atau tangkapan skrin pesanan) kepada pengedar asal untuk menukar produk mereka dengan produk baharu daripada model yang sama secara percuma dan semua perbelanjaan penghantaran dan perbelanjaan lain akan kami tanggung.

5. Saluran Perundingan

Waktu perkhidmatan: Isnin hingga Jumaat, 9:00–18:00 (UTC+8)

III. Notis kepada Pengedar

Sila selaraskan perkara berikut:

1. Asingkan segera suis RG-ES105GD dan RG-ES108GD dalam inventori yang berada dalam tempoh masa yang berkaitan dan jangan teruskan penjualan produk yang berkaitan.

2. Terangkan dengan jelas kesilapan pembungkusan kepada pelanggan yang terjejas dan sediakan produk baharu daripada model yang sama dengan pembungkusan yang betul untuk mereka. Segala perbelanjaan yang terlibat akan kami tanggung sepenuhnya. Proses khusus akan dijelaskan dengan jelas dalam e-mel rasmi daripada kami kepada pengedar.

3. Jika pelanggan mempunyai apa-apa soalan, bimbing mereka dengan segera untuk menghubungi talian khidmat pelanggan kami bagi mendapatkan sokongan.

IV. Penyataan Komitmen

Kami sentiasa mengutamakan kualiti produk dan hak pengguna. Insiden ini mendedahkan kelemahan dalam proses semakan pembungkusan. Kami akan mengambil iktibar daripada insiden ini, melaksanakan langkah pembetulan dengan tegas dan bersedia menerima pemantauan daripada pihak berkuasa kawal selia serta semua lapisan masyarakat. Mulai sekarang, kami komited untuk memastikan ketepatan maklumat produk dengan standard yang lebih tinggi. Kami amat menghargai kerjasama dan sokongan berterusan anda.

Akhir pengumuman.

Ruijie Networks Co., Ltd.

23 Julai 2025